为满足客户日益增长的消费升级需求、售电侧改革深化、综合能源服务发展，以及“大广云物移”技术变革等外部环境变化，使电力市场面临的竞争和挑战日趋激烈，供电营业厅作为国家电网公司服务的前沿阵地智能供电营业厅的建设迫在眉睫。

为贯彻国网河北省电力有限公司关于持续推进全能型供电厅的建设要求，微光互联配合合作伙伴以龙华店供电营业厅作为试点首先进行设计改造，提升供电所综合管理水平，创造优质服务。

电力智慧营业厅建设理念：

1.重服务（便捷可靠 贴身互动）

   从"产品思维"到"用户思维"转变，通过柜台、自助终端及移动APP等通道，三维一体给用户提供7*24h“零距离，零等待，零投诉”“三零”服务形式。

2.重管理（感知互联 数据共享）

利用自助终端设备及移动APP建立完善的数据采集系统，完善多维用户群体画像。做到第一时间了解用户，使用户的需求与营业厅的服务互相打通，互相连接。

3.重发展（节能环保 智能高效 ）

通过互联网在线查询账户余额，利用主流二维码方式，实现线下扫码自助缴费、扫码打印发票等业务。既减轻了工作人员的接待压力，也减少用户等待时间，从而提升业务办理速度。真正实现线上线下相互融合完美配合，减少耗能减少浪费，绿色办公提高效率！

4.重体验（服务可视化）

自助终端业务流程屏显提示，客户根据屏幕提示办理相关业务，让客户在办理业务的同时更加舒心放心，打造可视化服务新体验，通过可视化大屏为用户展示综合业务办理服务。

通过电子意见簿、线上自助填单机、自助办理终端等设备达到无纸化、高效率的服务体验，电网智慧营业厅运用综合能源信息流、数据流、业务流的深度融合使营业厅成为新技术、新业态、新模式集中创新的智慧能源公共服务场地。